Bu haber kez okundu.

Tüketici Hakem Heyeti’nin, yoğun mesaisi sürüyor

Elbistan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, 2016 yılının ilk 8 ayında 991 başvuruyu değerlendirirken, geçmiş dönemden devredenlerle birlikte toplam bin 420 dosyayı karara bağladı.

Vatandaşlar en çok bankalarla ilgili sorunları çözüme kavuşturmak isterken, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne gelen en en ilginç başvuru ise, 1 liraya aldığı dondurmadan kazandığı bedavayı vermeyen marketi şikâyet eden vatandaş oldu.  

Tüketicilerin haklarını korumak amacıyla 2003 yılında çalışmaya başlayan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, tüketici mağduriyetlerinde yargıya göre daha kısa sürede çözüm üretmesi, vatandaşın bu sisteme ilgisini artırdı.

Bankaların kredi kullandırırken aldıkları dosya masrafı adı altındaki kesintilerle ilgili olarak açılan davalarda mahkemelerin tüketiciler lehine karar vermesi üzerine vatandaşlar, tüketici hakem heyetine adeta akın etti. Son yıllarda başvuru sayısında ciddi artışın yaşandığı hakem heyetlerinin başında da Elbistan geldi.

2014 ve 2015 yıllarına oranla dosya sayısında düşüş yaşansa da Elbistan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, 2016 yılının ilk 8 ayında vatandaşların taleplerine yetişmek için mesai harcadı. Özellikle dosya masrafı, yeniden yapılandırma masrafı, ekspertiz ücreti, kredi kartı aidatı gibi bankacılık işlemlerinden alınan ücretler, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında gelirken, aldığı ürünler ayıplı çıkan vatandaşlar da haklarını aramayı ihmal etmedi.

Elbistan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin ilk 8 aylık istatistiklerine göre 1 Ocak 2016’dan itibaren toplam 991 yeni başvuru geldi. Bunlardan 804’ü mesafeli sözleşmeler ve abonelik sözleşmeleri, tüketici kredileri, kredi kartları ve konut finans sözleşmeleri ile ilgili talepleri içerirken, 187’si ise taksitli ve kapıdan satışlar, ayıplı mal ve hizmetler konularını kapsadı. Vatandaşlar özellikle internet üzerinden aldıkları giyim, mobilya ya da beyaz eşyalarla ilgili karşılaştıkları olumsuzlukların çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurdu. GSM firmaları da bu şikâyetlerden nasibini alan kuruluşların başında geldi.

2016 yılının ilk 8 ayı, çok sayıda dosyanın karara bağlandığı bir dönem oldu. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, geçmiş dönemden devredenlerle birlikte toplam bin 420 dosyayı karara bağladı. Bu dosyalardan bin 44’ü tüketici lehine sonuçlandı. 128 dosya için ret kararı veren Hakem Heyeti, 248 dosyayı da uzlaşma yoluna gidilerek çözüme kavuşturulmasını sağlandı.

Kaymakamlıklarda bulunan hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla kuruldu. Tüketiciler, hakem heyetlerine şikâyet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle bizzat veya posta yolu ile başvurabiliyor. Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan ücret alınmıyor.

 

Nasıl başvuruluyor?

Tüketicilerin heyete başvururken iddialarını mümkün olduğunca belgeye dayandırması, kendilerine belge verilmiyorsa bile kesilen ücreti en azından yaklaşık olarak belirtmeleri, ayrıca kendilerine belge vermeyenleri de bağlı olduğu üst kuruluşlara şikâyet etmeleri gerekiyor. Bankalarla ilgili şikâyetlerde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nden alınacak matbu dilekçe, kesintiyi gösterir belgeyle birlikte dosyayla sunuluyor. Ayıplı mallar için de başvuru dilekçesinin, malın faturası, garanti belgesi ve servis belgesi yine dosyayla teslim edilmesi gerekiyor.

 

Anahtar Kelimeler:
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner27

banner29

banner25